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Aiuto

Ciao

Se ti serve aiuto, non esitare a contattarci. Di seguito trovi i nostri contatti.

E-Mail:

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Ok Serve aiuto?

Chi può acquistare dal negozio Med-El?
All’interno del negozio Med-El possono acquistare tutti gli utenti portatori di impianto cocleare MED-EL, ed i loro parenti.

Cosa si può acquistare?

Gli utenti possono acquistare accessori, cavi e ricambi per i seguenti audio processori:

  • Sonnet
  • Opus 2
  • Rondo
  • Rondo 2
  • Samba
  • Adhear

Come mi registro?
Per effettuare la registrazione al negozio MED-EL si devono effettuare i seguenti passaggi
Aprire myMED-EL Shop and cliccare su Serve un account? Registrati Qui.?. 
Successivamente ci si trova davanti a due tipi di registrazioni, la prima come? Utilizzatore? se chi si sta registrando è direttamente il portatore dell’impianto cocleare MED-EL.
La seconda è come Tutore? Se chi si sta registrando è un familiare o colui che si prende cura di chi porta l?impianto cocleare MED-EL. (es. minore , persona anziana ecc..)
Una volta compilato il modulo di iscrizione bisognerà attendere la verifica dei dati e successivamente riceverete una mail di conferma per impostare la vostra password, dopo di che sarete pronti per visitare e fare acquisti all’interno del negozio online MED-EL.
Nota Bene: La verifica dei dati può impiegare fino a 2 giorni lavorativi.

Cosa è necessario per la registrazione?
Per la registrazione è necessario inserire il Numero seriale dell’impianto interno , o dell’Audio Processore.
Questi dati li si trovano sulla scatola rossa che vi è stata fornita in fase di attivazione dell’impianto o sull’ID-Card rilasciata dal Centro impianti in seguito all´intervento.

Come accedo al negozio MyMEDEL?
Una volta che il tuo account è approvato si deve semplicemente inserire la sua mail e la password e cliccare su ENTRA

Come posso cambiare la password? 
Per cambiare la password si deve cliccare su password dimenticata?? nella schermata di accesso.
Si dovrà inserire la propria mail e cliccare su Entra, successivamente riceverà una mail contenente un link per il ripristino della password.

 

 

Come effettuo un ordine?

Per effettuare un ordine bisogna innanzitutto effettuare l?accesso con le vostre credenziali (email e password), scegliere il prodotto e cliccare su aggiungi al carrello.
Per l’evasione dell?ordine si deve cliccare sul carrello in alto sul carrello, verificare gli importi e compilare o confermare l’indirizzo di spedizione e cliccare su EFFETTUA ORDINE?.

Posso spedire ad un indirizzo differente?
Si , Semplicemente cliccando sulla casellina in fondo alla pagina dove si trova scritto Spedire ad un indirizzo differente?? ed inserire il nuovo indirizzo.

Costi di spedizione
Sono previsti dei costi di spedizione per ordini inferiori a 50 euro.
Si aggiunge un minimo importo per un eventuale pagamento alla consegna.
Nota Bene: Il sistema calcola automaticamente queste spese durante il processo del vostro ordine.

Come posso pagare?
MED-EL Italia accetta PAYPAL , Bonifico Bancario Anticipato, Contrassegno* come metodi di pagamento per i vostri ordini.

Posso pagare con bonifico bancario dopo la consegna del materiale, come facevo di solito?
Per necessitá aziendali questa forma di pagamento è praticabile solo per importi superiori ai 300 + IVA e dietro approvazione di MED-EL.
In tal caso, effettuare l´ordine inserendo come forma di pagamento bonifico bancario anticipato specificando nelle note la diversa richiesta di pagamento.
Verrete contattati quanto prima per una conferma o diversa comunicazione.

Perchè il mio ordine non è stato accettato?
Per far si che il suo ordine venga accettato e quindi gestito è necessario contrassegnare la casella che riporta la seguente dicitura Ho letto e accetto termini e condizioni del sito web.
Puoi leggere i termini e le condizioni cliccando sulla scritta in rosso. In alternativa, si possono trovare cliccando l?apposita scritta in fondo alla pagina. Per la gestione dell´ordine è inoltre necessario che non risultino precedenti pagamenti scaduti e non saldati.

Posso cancellare o modificare l’ordine?
Per cancellare o modificare un ordine ci può contattare alla mail eshop.italia@medel.com

Quando riceverò il mio ordine?
Il suo ordine verrà gestito entro 2 giorni lavorativi e verrà spedito all’indirizzo da voi indicato in fase di evasione dello stesso.

In quanto ricevo la merce?
Le nostre spedizioni generalmente vengono affidate ad SDA, i tempi di consegna sono di 2-3 giorni per la penisola, e di 4-5 giorni per le Isole.
Potete verificare lo stato della vostra spedizione inserendo sul sito di SDA il numero di spedizione che viene fornito una volta che la merce è in viaggio.
Nota Bene: Eventuali ritardi non sono imputabili a MED-EL Italia.

 

I vostri prodotti sono coperti da garanzia?
Certamente! I nostri prodotti hanno una garanzia che varia in base al prodotto stesso.
I termini di garanzia sono riportati QUI (Paragrafo 8)

Serve ulteriore aiuto?
Se non hai trovato la risposta alla tua domanda e ti serve ulteriore aiuto per ordini o domande sui prodotti non esitare a contattarci alla mail : eshop.italia@medel.com

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Per RONDO, RONDO 2, OPUS 2, SONNET e SAMBA